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售后政策

深圳美富通通信科技有限公司倡导“新智能 新生活”的生活理念,根据《三包法》您均可享受到美富通公司专业化的全国售后服务。依据国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》,对所有在中华人民共和国境内销售的美富通移动电话用户,在正常使用过程中如果由于产品质量原因而导致出现《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障,我公司承诺以下服务条款:


一、“三包”服务:

参照国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十一、十二条规定,7天内可选择退换,更换期15天内可选择换修,符合换货条件的按规定给予退换。包修期自销售当天开具发货票之日起计算,有效期最后一天为法定休假日而得不到修理的,可推迟到法定假日的后一天。

(一)主机“三包”

1.包修:消费者自购买美富通移动电话之日起12个月内,若移动电话主机出现非人为损坏如《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,消费者享受免费包修服务。

2.换货:消费者自购买美富通移动电话之日起15天内,若移动电话主机出现非人为故障如《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,消费者可在原购机处换取同样型号的机器。

3.退货:消费者自购买美富通移动电话之日起7天内,若移动电话主机出现非人为故障如《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,消费者可在原购机处退机或换机。

(二)附件包修

1. 电池:自购买移动电话电池之日起6个月内,若电池出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购机处或美富通授权服务站享受免费包换。

2.充电器:在购买充电器之日起12个月内,若充电器出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购机处或美富通授权的服务站享受免费包换。

3.耳机:在购买移动电话的耳机之日起3个月内,若耳机出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购机处或美富通授权的服务站享受免费包换。

4.数据传输卡(线):在购买移动电话的数据传输卡(线)之日起3个月内,若所购买的数据传输卡(线)出现非人为损坏的故障,消费者可在原购机处或美富通通授权的服务站享受免费包换。


二、有限保修条款:

包退、包换与保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在包退、包换及保修范围内。但我公司可提供维修服务,并收取适当的费用。

1. 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏(如:食物液体粘渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕的损坏等)。

2. 用户自行拆机,非经深圳美富通通信设备有限公司认可之维修和改装(如:改频、安装、调整或任何不正确改变)所造成的损坏。

3. 连接不适当的配件、未依说明书使用、因运输及其它意外而造成手机损坏。

4. 不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。

5. 手机外表的各种标签、零部件(如按钮)、自耗零件和因长期使用而造成手机外表的自然磨损。

6. 超过三包有效期的。

7. 无三包凭证及有效发票的,但能够证明该手机在三包有效期内的除外。

8. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。


三、特别说明:

1. 进水手机或严重人为损坏手机维修必须先签定有关维修协议,否则,我公司视为用户不同意维修。

2. 由于因产品质量问题同时又有人为损坏的,不再享受保修权利,但我公司提供维修服务,同时需视损坏情况收材料费和维修费。

3. 手机不符合保修条件需收取费用的,须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因,并请用户签名认可,否则用户投诉,将由承修单位负责。

4. 维修后的手机对手机原故障保修30日(进水手机与严重人为损坏手机除外)。

5. 如深圳美富通通信设备有限公司另有经总部批准的广告承诺,则在广告中表明的有效区域和有效时段内必须按承诺执行。


四、送修机器时的注意事项:

1. 填写送修单时请用楷体填写,须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容,我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。

2. 请在送修机器前,先将存储在手机里的重要信息及电话号码本记录下来并删除,以免丢失或泄露。

3. 凭有效的取机条取机。若取机条丢失,须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续,7个工作日后方可凭身份证取机。支票付款请在款到后取机。

以上若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准。

本政策解释权归深圳美富通通信设备有限公司。

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